“Indagamos cuáles son artículos más comprados por Internet, los sitios más utilizados, las razones que motivan a realizar compras por esta vía y la penetración de los clubes de descuento, entre otros temas”, explicó la socióloga Astrid Kuzmanich, directora de Research de UM Chile.

De acuerdo a la investigación, el 88% de los encuestados realizó compras online en el último año. Las principales razones que arguyen los usuarios de internet para hacerlo son comodidad (84,7%), buenos precios (75,4%), acceso a productos que no están disponibles en el país (60,4%) y rapidez (46,7%). Quienes dijeron no haber realizado compras vía internet -apenas el 12%- explicaron que se debe a no contar con un medio de pago que lo permita (34,8%), no sentir la necesidad (28,3%), razones de seguridad (26,1%) o que  sólo “vitrinean” online (26,1%).

Productos y servicios

Sobre el tipo de artículos o servicios más comprados, destacaron los pasajes de avión (50,8%), tickets para eventos (45,8%), electrónica (44,9%), reservas de hoteles (24,9%), y libros y revistas (23,7%).

En tanto, al preguntarles por los artículos nunca comprarían online, 39,9% afirma que ropa, 38% menciona joyas, 20,6% muebles y 20,6% alimentos.

No obstante, Kuzmanich explica que “es destacable que el 7% de los usuarios declara que no hay ningún producto que dejaría de comprar por internet, lo que muestra que existe un grupo de internautas chilenos que han validado las compras online por considerarlas un medio confiable, cómodo y seguro”, concluye la ejecutiva de UM.

compras más inusuales

Entre los productos mencionados están artículos eróticos, té, productos de belleza (como aceites y cremas para el cabello y el cuerpo), planchas para el pelo, cosméticos y medicamentos.

Los encuestados consideraron que aún tienen dificultad para encontrar y comprar por internet ciertos productos como libros y publicaciones especializados, artículos para cumpleaños, juguetes  específicos, insumos gastronómicos, servicio de gas, artículos para bicicletas, artículos para mascotas, medicamentos, antigüedades, ropa y frutas y verduras frescas.

Otro rasgo interesante que arrojó la encuesta según Astrid Kuzmanich es que “los cibercompradores chilenos son muy informados y exigentes. El 89% declaró que antes de comprar vitrinean en internet, comparan y precios y leen recomendaciones de los productos”, explicó la directora de Research de UM.

El estudio también indagó en los problemas que experimentan los internautas al momento de comprar por internet. El 48,9% de los encuestados afirmó declaró no haber tenido problemas, no obstante, el 28,7% se quejó de incumplimiento en plazo de entrega, 19,9% acusa inconvenientes debido a incompatibilidad del navegador para realizar la compra, que el artículo recibido no correspondía con lo que compró (6,2%), productos averiados o fallas (6,9%), errores en cobro (5,9%) y que no recibieron confirmación de la transacción exitosa (12,8%).

sitios favoritos

Los sitios en los más nombrados por los usuarios chilenos fueron Falabella (60,7%), Lan (55,1%) y Mercado Libre (45,5%).

Al consultarles cuáles entregaron la mejor experiencia de compra y las razones, los internautas mencionaron Amazon, por la variedad de productos ofrecidos, la información que proporciona en la página, confiabilidad y calidad de servicio.

También nombraron a Ebay, que a juicio de los usuarios destaca por los buenos precios, variedad de oferta, rapidez y seguridad.

Otro sitio bien evaluado es Mercado Libre, porque permite encontrar artículos muy específicos, existe contacto directo con el proveedor, se entregan buenas referencias y es rápido.

Entre las páginas locales destacaron los sitios de compras de Falabella, de la cual se valora su web amigable, buen servicio durante la compra y postventa, así como el site de LAN, que resalta por la facilidad para realizar la compra, la rapidez y los precios convenientes.

Couponing

Una tendencia importante que dio a conocer el estudio es la popularidad que han adquirido los clubes de descuento.

El 64,4% de los internautas encuestados está inscrito en alguno, aunque 25,9% dijo no haber comprado aún a través de ellos. Los sitios más mencionados son Groupon (94%), Lets bonus (49,4%), Groupalia (42,1%), Cuponatic (34,3%), Agrupémonos (26,6%) y Clubventa (18%), entre otros. Los rubros de los servicios o productos comprados en este tipo de sitios son belleza (43,1%), comida (43,1%), tickets para eventos (20,7%), viajes y hoteles (15%). Asimismo, el nivel de satisfacción de quienes si han comprado a través de estos intermediarios  es bastante alto (43%).

FICHA TÉCNICA ESTUDIO

Los datos se obtuvieron a través de una encuesta online durante el mes de noviembre de 2011, consiguiendo una muestra de 367 casos, de los cuales 53% de los encuestados  son mujeres y 47% hombres y  59% de los tiene entre 25 y 34 años.