El derecho a pataleo de las víctimas de La Polar: Sepa aquí donde debe reclamar

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) aclara que si la sentencia de tribunales respecto a la demanda interpuesta contra la empresa es favorable, los clientes perjudicados tienen opción a compensaciones.

Martes 14 de junio de 2011| por Roberto Valencia

Tras la abrupta caída del valor de las acciones de la cadena comercial La Polar, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recibió una avalancha de preguntas de clientes de la tienda sobre si tendrán derecho a una compensación si la empresa es condenada por tribunales, en el marco de la demanda colectiva interpuesta por el organismo público.

Frente a este escenario, en el Sernac aclaran que "las sentencias que deriven de una acción colectiva tienen efecto para todos los consumidores afectados, hayan o no reclamado ante el servicio".

DEMANDA COLECTIVA

"Una acción colectiva se presenta ante los juzgados civiles y permite que muchos consumidores que tienen un mismo problema con la misma empresa, puedan obtener, en un solo juicio y con una sola sentencia, una sanción para el proveedor que ha infringido sus derechos y las compensaciones equivalentes a daños materiales para los afectados", explican en la entidad.

Según el Sernac, los objetivos de la demanda colectiva es que se condene a La Polar en los siguientes puntos:

-Pagar las máximas multas establecidas en la Ley por cada una de las infracciones.

-Que se le ordene revertir todas las repactaciones unilaterales que se hayan efectuado indebidamente hasta antes del momento en que el consumidor incumplió su obligación

-Terminar los cobros realizados indebidamente en relación a las renegociaciones

-Condenar a la empresa al pago de las indemnizaciones correspondientes.

En el sitio sernac.cl existen diversos módulos para realizar consultas y reclamos, además de descargar formularios judiciales para realizar denuncias.

OFICINAS REGIONALES

Si no vive en Santiago debe dirigirse a las oficinas regionales de la entidad:

Arica- Parinacota: Baquedano 343, 1 piso, Arica. Fono: 58-230507, atiende entre 9 a 14 horas.

Tarapacá: Baquedano 1093, Iquique. Fonos: (57) 391720-391721, atiende entre 9 a 14 horas.

Antofagasta: Pasaje Argomedo N° 269, Sector Centro. Antofagasta. Fonos: (55) 289 212 - 495 934, atiende entre 8:30 y 13:30 horas.

Atacama: Atacama Nº 898. Copiapó. Fono: (52) 231 236, atiende entre 8:30 y 13:30 horas.

Coquimbo: Matta 461, of. 302. La Serena. Fono: (51) 225 008, atiende entre 9 y 14 horas.

Valparaíso: Melgarejo 669, 6º piso. Valparaíso. Fono: (32) 2252 438, atiende entre 9 y 14 horas.

Metropolitana: Teatinos 50, 1 piso. Santiago Centro. Fono: 600 594 6000, atiende entre 9 a 14 horas.

Libertador Gral. Bernardo O'Higgins: Cáceres 5-A. Rancagua. Fono: (72) 240 050, atiende entre 8:30 y 13:30 horas.

Maule: 5 Norte 892, esquina 2 Oriente. Talca. Fonos: (71) 23 1577 (71) 23 2566, atiende entre 9 y 14 horas.

Biobío: Colo Colo 166. Concepción. Fono: (41) 222 54 87, atiende entre 8:30 y 13:30 horas.

Araucanía: Manuel Bulnes N° 52, Temuco. Fono: (45) 216 007, atiende entre 9 a 14 horas.

Los Ríos: Arauco N° 371. oficinas 205-208. Valdivia. Fono: 63-259203, atiende entre 8:30 a 13:30 horas.

Los Lagos: Balmaceda 241, Puerto Montt. Fono: (65) 316 390, atiende entre 8:30 a 13:30 horas.

Aysén: Presidente Ibáñez 355 . Coyhaique. Fono: (67) 231 881, atiende entre 9 a 14 horas.

Magallanes: Chiloé 765. Punta Arenas. Fono: (61) 226 349, atiende entre 8:30 a 13:30 horas.

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