El proyecto de ley que busca modificar la Ley del Consumidor fue aprobado por la Cámara de Diputados y ahora espera ser revisado y votado por el Senado, para que terminado su proceso legislativo, pueda convertirse en la nueva Ley del Consumidor.

La actual normativa, dictada en 1997, fue considerada en esos años un avance sustantivo en materia de derechos y protección de los consumidores, pero en la actualidad se ha quedado atrás, pues la cobertura que brinda se ve sobrepasada por las condiciones actuales del mercado.

Es por ello que el Ejecutivo despachó esta iniciativa que busca profundizar las responsabilidades de los oferentes de bienes y servicios. Lo que la práctica pretende obligar a las empresas a no repetir una conducta que ha sido sancionada y evitar así que dicho empresario reitere acciones infractoras permanentemente, lo que deberá ser fiscalizado por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).

José Roa Ramírez, director del organismo del consumo, valoró este avance expresando que "esta es una ley que los consumidores se merecen y que Chile necesita". Agregó que "como gobierno, hemos dicho que no nos gusta la realidad del consumo, debido a que hoy las empresas prefieren pagar las multas y siguen tropezando con la misma piedra".

De acuerdo a las estimaciones entregadas por la entidad, el costo por demandar a una empresa por este motivo bordea los $900 mil para un solo consumidor y la petición demora más de un año en resolverse.

Es por ello que el proyecto establece que existiendo sentencia favorable para el consumidor, éste deberá ser indemnizado automáticamente con un piso mínimo que compense el costo en el que él haya incurrido por motivo del proceso.

"Con la modificación a la ley no sería necesario realizar un juicio nuevo desde el principio hasta el final (para exigir su cumplimiento), sino que con la misma sentencia se podría reparar los daños de los afectados", explicó Roa.

Además, la iniciativa legal contempla la posibilidad de que el proveedor que haya cometido la infracción, pueda proponer un acuerdo reparatorio sin necesidad de un largo juicio.