El subsecretario de Telecomunicaciones, Pablo Bello, informó que las empresas de telefonía Claro, Telefónica y Carrier 154 perteneciente a Entel, mostraron las mayores tasas de reclamos por parte de los usuarios durante el periodo comprendido entre los meses enero-junio de 2007.

Los datos corresponden al ranking realizado por la Subtel, con el cual se evalúa la calidad de los servicios de telefonía móvil, local y de larga distancia frente a la cantidad de los reclamos realizados por los consumidores.  

La autoridad comentó que en materia de telefonía móvil, la empresa Claro mostró un importante incremento en los reclamos por insistencia presentados a la Subtel, llegando a 5,4 por cada 10 mil clientes en el primer semestre de 2007, duplicando el resultado del segundo semestre de 2006 cuando éstos llegaron 2,1 por cada 10 mil clientes.

Las quejas más significativas se centran en la disconformidad con el cumplimiento de las promociones y otros aspectos relacionados con el tema comercial.

Por otra parte, en materia de telefonía local o fija, la empresa Telefónica Chile encabezó en el periodo la lista de mayor cantidad de reclamos presentados ante la Subtel. 

En cuanto a los principales reclamos,  al igual que en el caso de la telefonía móvil, se relacionan con la disconformidad con la suscripción del servicio y el cumplimiento de las promociones, las dificultades para poner término a los contratos y los problemas de continuidad del servicio.

La autoridad entregó además los datos correspondientes a los resultados que han obtenido las reclamaciones presentadas por los consumidores, las que durante este semestre han alcanzado un 83% a favor de los clientes.

Para Bello "esto demuestra que reclamar vale la pena, pese a las molestias que puede generar. También es un llamado de atención para la empresas que no supieron resolver en primera instancia el problema de sus clientes, que debieron recurrir en segunda instancia a la Subtel para obtener una respuesta".

De la misma manera, comentó que del total de reclamos, un 13% fueron rechazados, o sea, declarados a favor de las empresas y un 3% no fue acogido parcialmente.

Los reclamos analizados por la Subsecretaría son aquellos que los clientes han presentado ante el propio organismo o el Sernac, luego que la empresa no les otorgara respuesta a sus demandas, y que el plazo de resolución de éstos no es superior a 50 días, tiempo que a juicio de la autoridad resulta demasiado extenso, por lo que anunció que están trabajando para reducirlo.