Forrester Research, empresa líder de investigación independiente, ha reconocido a  Siebel CRM de Oracle como "líder" en materia de software de gestión de atención al cliente, según su último informe, correspondiente al segundo trimestre de mayo de 2007.

La firma evaluó a los proveedores líderes en materia de software de gestión de atención al cliente teniendo en cuenta 180 criterios, a fin de definir las fortalezas y debilidades en tres áreas: oferta actual, estrategia y presencia en el mercado. 

Concluyó entonces que la suite de atención al cliente de Siebel CRM es "especialmente fuerte en los entornos de atención al cliente B2B, en donde pueden explotarse todas las capacidades de gestión de las relaciones ".

Es reconocida además por ser "capaz de satisfacer los complejos requerimientos de registro de clientes empresariales Siebel CRM, el pionero en aplicaciones de atención al cliente, abarca todas las áreas funcionales más importantes de atención al cliente".

El vicepresidente de estrategia CRM de Oracle, Mike Betzer, dijo que "una atención excepcional es más que la satisfacción del cliente. Se trata de superar constantemente lo que espera él espera, descubriendo nuevas oportunidades de ingresos y contando con la información correcta para tomar decisiones adecuadas en el momento justo para cada cliente". "Como líder del mercado, Oracle brinda la más amplia gama de soluciones, las mejores prácticas y opciones de implementación para las empresas de atención al cliente".