Acusa

"Ofrecían un notebook y enviaron otro" 

Cristián Eriza compró vía VTR un notebook Lenovo N200. Pero a su casa llegó otro modelo, que dice es inferior. En VTR le dijeron que el primero se agotó. Exige el notebook de la oferta. 

Cristián Eriza acusa haber sido engañado por una promoción de VTR que ofrecía un notebook Lenovo N200. Eriza la contrató, pero a su casa llegó otro equipo, un modelo N100. "Cuando inicié Windows me di cuenta que no era el N200 sino un N100 mejorado. Llamé a VTR para reclamar y me dijeron que ambos modelos era iguales, lo que no es efectivo, porque sé de computación". Tras mis reclamos enviaron un correo a Lenovo para solucionar el problema. "Tres, días después me llamaron de VTR para decirme que el modelo N200 estaba agotado y que para cumplir estaban dando el N100 con más memoria. Javier Retamales encargado de la promoción dijo que VTR asumiría los costos de esta "supuesta mejoría" . "Pero el modelo que yo pedí es técnicamente superior. Yo trabajo con computadorres y por eso me di cuenta de este sútil cambio. Quiero lo justo: mi N200. "No quiero plata. Si no tienen stock deben darme al menos uno superior en vez de un inferior o que me cobren menos por el computador mínimo que me ofrecen, aunque lo ideal es que cumplan con la promoción".

Responde

"El notebook original fue enviado a su casa"

VRT se puso en contacto con el cliente y le hizo llegar a su domicilio, el notebook original de la promoción. El cliente entregó el anterior equipo y se manifiestó conforme con la solución.

Tras hacer llegar el reclamo de Cristián Eriza a VTR, Geraldine Saavedra, jefa de Proyecto Calidad de Servicio de la empresa informó a La Nación que el viernes 19 de octubre el cliente fue visitado en su domicilio en La Serena con el fin de realizar el cambio del Notebook Lenovo por el que originalmente ofrecía la promoción: el modelo N200.

"Cabe señalar, que el cambio se realizó exitosamente, el cliente nos hizo devolución del equipo Lenovo modelo N100 y VTR realizó entrega del notebook solicitado originalmente por nuestro cliente, modelo N200", explica Saavedra.

Cristián Eriza confirma el hecho. "Me llamaron de la subgerencia de la empresa y el encargado me dijo que me entregarían el notebook que me correspondía. Y así fue. Me lo enviaron por avión -de Santiago a La Serena- y ya lo tengo funcionando".