El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) denunció ante la justicia a las empresas Ticketmaster y Feriaticket, encargadas de la venta de entradas para espectáculos a nivel nacional, por no devolver la totalidad del precio pagado tras la suspensión en el mes de noviembre de 2007 de los conciertos de Miguel Bosé y Devo.

Los consumidores se encontraron con que las empresas no reembolsaban el "cargo por servicio".

Ante esta situación, el Sernac decidió interponer una acción judicial en su contra por no devolver el total del monto pagado ya que, como indica la ley, ante la suspensión de los eventos, las empresas deben entregar de manera íntegra el dinero pagado por los consumidores.

El Sernac ofició a estas empresas y a las productoras de eventos, explicitándoles las reglas del juego en cuanto a derechos del consumidor, no obstante éstas persistieron en su accionar.

Existen fallos favorables a los consumidores que confirman los derechos de los usuarios en este caso, como los que sancionaron a la productora Fénix por no devolver la totalidad de lo pagado tras la suspensión del concierto de Luciano Pavarotti en el 2006.

RECOMENDACIONES

El organismo recomendó a los usuarios a estar informados de sus derechos, los cuales están avalados por la Ley del Consumidor:

Si las condiciones del evento no fueron las adecuadas o el espectáculo se suspende, se debe devolver íntegramente lo pagado.

Se debe exigir el reembolso del dinero de la entrada en el mismo lugar y en iguales condiciones de dónde y cómo se adquirieron, sin más trámites que los similares por los cuales se obtuvo la entrada.

Los organizadores de eventos artísticos tienen que respetar lo acordado con las características y condiciones que ofrecieron y publicitaron, es decir, que se entregue el servicio por el que pagó.

Se tiene derecho a obtener información veraz y oportuna sobre lo que se está adquiriendo, así como conocer el precio final con todos los cargos y servicios incluidos.

Es responsabilidad de la empresa organizadora asegurar las condiciones óptimas. Ésta debe procurar que el local escogido sea acorde con la cantidad de entradas vendidas.