Un nivel de penetración de 30% nacional y un crecimiento de nada menos que cinco puntos en sólo seis meses registraron las conexiones residenciales a Internet de acuerdo a la Encuesta Nacional de Consumidores de Servicios de Telecomunicaciones conocida hoy.

Según detalló el subsecretario de Telecomunicaciones, Pablo Bello, "si miramos la mitad del vaso vacía, tenemos que siete de cada diez hogares aún no tienen Internet, especialmente en los quintiles más pobres y en las zonas rurales. Por eso nuestro trabajo como Gobierno está centrado en esos sectores, subsidiando el acceso donde no hay servicios de calidad".

Pese a este dato la autoridad felicitó la decisión de empresas prestadoras de este servicio de duplicar la banda ancha de sus conexiones sin costo para el cliente.

"Esto demuestra que el convenio marco que firmamos la industria de telecomunicaciones y el Gobierno está mostrando sus beneficios. Al aumento de las velocidades, comprometida en el acuerdo, se suma una mayor competencia en la oferta de banda ancha con la entrada de nuevos competidores basados en Wimax y tecnologías móviles, que esperamos contribuya a mejorar la calidad, cobertura y los precios de los servicios" afirmó Pablo Bello.

El estudio confirma que el servicio con mayor presencia es la telefonía móviles, ya que prácticamente nueve de cada diez hogares utilizan celulares. Más aún el 40% de los hogares chilenos sólo este aparato como alternativa de comunicación en la casa.

La TV pagada es el segundo servicio con mayor crecimiento comparado en el período, avanzando 3% y alcanzando una cobertura de 36%.

El panorama resulta distinto en el caso de la telefonía fija que se mantiene con un 58% de presencia en los hogares y la larga distancia retrocede 3 puntos.

En la práctica el mercado de telecomunicaciones entre telefonía fija y móvil, Internet y TV pagada registra veinte millones de clientes. Con respecto a este último servicio, baja en 15 puntos quienes se declaran "muy satisfechos o algo satisfechos", algo similar ocurre en el caso de quienes ocupan Internet pues cae en 11 puntos la apreciación positiva y en ocho baja en la telefonía móvil.

Existe un 10% que derechamente dicen estar insatisfechos con la TV pagada, un 8% con la telefonía  fija y móvil y un 5% con Internet.

Las empresas que registran mayores índices de reclamos ante la Subtel son  TELSUR, CLARO y el Carrier 15O.