Todo es culpa de la enorme cantidad de agua que cayó entre lunes y jueves, en medio de altas temperaturas, como en el trópico. Esto provocó que la nieve se derritiera y se convirtiera en un caudal de barro, ramas y tierra que llegó hasta el río Maipo y colapsó el proceso de purificación de aguas de la empresa Aguas Andinas. Así lo explica la superintendenta de Servicios Sanitarios, Magaly Espinosa, quien asegura que la responsabilidad de la empresa sanitaria radica en que no avisó con suficiente anticipación del corte de agua a sus clientes de más de 10 comunas. Si hubo o no responsables se sabrá sólo después de una acabada evaluación.

-¿Cómo es que un fenómeno climático concluye en cortes de agua?

-Cuando llueve con temperatura se derrite nieve, luego ésta arrastra barro y eso cae al río, llevando ramas y una gran cantidad de tierra. Es un caudal muy grande e impide el proceso de potabilización del agua. Esa planta queda incapacitada para limpiar esa turbiedad. Es esa la razón del déficit de agua potable.

-¿Cree que las indicaciones de Aguas Andinas sobre el corte de suministro de agua fueron claras y efectuadas a tiempo?

-Esto se venía monitoreando desde hace una semana. Este corte de agua fue producto de la lluvia con altas temperaturas. Hay un sistema de alerta de Aguas Andinas que nos fue informando permanentemente en la medida que subía el nivel de turbiedad del agua, producto del caudal de barro que llegaba al río. Nosotros íbamos chequeando y controlando la situación.

-¿Que pasó el jueves, cuándo repentinamente se decidió cortar el agua en más de 10 comunas?

-El problema estuvo en la imprecisión para los sectores más afectados. Fue muy difícil avisar a tiempo sobre el corte de agua a un millón y medio de clientes. Aguas Andinas no informó con antelación; creo que la gente ha manifestado, con justa razón, que se enfrentó muy repentinamente al corte de agua.

-Entonces, ¿el error fue de Aguas Andinas?

-Efectivamente, Aguas Andinas fue la encargada de entregar la información a tiempo; ésta se entrega a través de la superintendencia, pero es la empresa de agua la que tiene la base de información.

-¿El plan de contingencia de Aguas Andinas ha sido deficiente, como acusó el intendente de Santiago?

-Aguas Andinas estaba obligada a suministrar el servicio en condiciones de emergencia, para eso tenía que arrendar u obtener como fuera los camiones que permitan asistir a la gente. Hoy, la flota está conformada por 22 camiones con los que distribuye el agua en las comunas afectadas. Más adelante se hará la evaluación de cómo actuó la empresa.

-¿Por este corte inesperado podría haber una multa para Aguas Andinas?

-Aguas Andinas se vio enfrentada a un evento de fuerza mayor, y en ese caso la única obligación de la empresa es restablecer a la brevedad el servicio.

-¿Hay un tiempo reglamentado?

-Como técnicos y especialistas lo tenemos que evaluar, pero nadie está obligado a lo imposible.

-¿En Chaitén pasó lo mismo que acá? ¿Essal y Aguas Andinas son la misma empresa?

-Hay un compromiso de compra firmado entre Aguas Andinas y Essal. Aguas Andinas aún no toma el control de la empresa, pero están en camino. Para poder restablecer el servicio en Futaleufú, Aguas Andinas ha enviado a expertos y ha montado un laboratorio para análisis del agua.

-¿Los clientes afectados pueden recurrir al Sernac?

-Todos tenemos derecho a acudir al Sernac cuando creemos que se ha vulnerado un derecho al consumidor. LND