Macarena Bórquez es una joven publicista que trabaja en la agencia digital Raya. Hace dos meses está a cargo de la cuenta de Twitter de Sony Ericsson (SE) y asegura que la experiencia de la marca, desde la incorporación de la red social más popular del momento, ha generado un cambio. Raya le ofreció este servicio a SE y, desde entonces, se han realizados diversos eventos y concursos exclusivos para los usuarios de internet.

Como community manager, Macarena Bórquez está a cargo de todo el área de comunicaciones digitales y actualizar la cuenta de Twitter de SE de lunes a domingo es su misión.

"Lo que Twitter de SE quiere es que la gente se sienta escuchada. Si el teléfono no le funciona, que nos confíe sus problemas. Nosotros queremos ayudar a los clientes. Aunque como tenemos un operador de por medio, es muy difícil gestionar pega efectiva, aun así, tratamos de ayudar siempre", asegura Macarena.

Denisse Leigthon durante un año estuvo a cargo de la cuenta de Twitter de Sedal. Antes de su participación con la marca, el servicio de la empresa estaba orientado a crear, por cada campaña, un mini sitio web. Cuando la campaña terminaba, el sitio también se cerraba. El nuevo foco era conservar todos los contenidos desde un solo sitio. Es así como nace la incorporación de Twitter y las redes sociales como cambio. "En I2B -la agencia responsable de las redes sociales de Sedal- siempre se trabaja con vanguardia en tecnología. Nosotros nos ofrecimos a hacer este trabajo. Al final, que las marcas estén cerca de los usuarios, les da un poder distinto. Se crea un cariño hacia la marca. Ahora tú puedes decir eres amigo de Sedal gracias a Twitter", comenta Denisse Leigthon.

La industria de la comida también está presente en el web y gracias a Coca Ventura, dueña de Sushi House Chile, también tiene voz en la web.

El restaurante japonés existe hace 10 años y, con más de 16 locales, lideran el servicio de comida oriental más popular en Twitter. Gracias a la conectividad durante 24 horas y siete días a la semana, los clientes de @SushihouseChile pueden disfrutar de ofertas, concursos y comentar sobre la calidad del producto.

"Recibo todo tipo de críticas a través de Twitter. Es una comunicación directa con la gente. Una relación que ya no puedo establecer con Facebook. Cada vez que un cliente acepta que lo siga en Twitter, siento que entro al mundo de la persona", comenta Coca al asegurar que para participar de los concursos de @Sushihousechile, el único requisito es ser seguidor de la cuenta del restaurante japonés: "Sé que es una relación interesada, pero igual me permite saber en qué están los clientes. Twitter no sube las ventas de los locales, pero genera ruido", asegura.

Cine Hoyts también es parte de las marcas reconocidas en el país que se sumó al fenómeno de las redes sociales. Con más de nueve mil seguidores, la cuenta @hoytschile presta servicios de atención al cliente y concursos exclusivos para la comunidad fanática del séptimo arte.

"La idea en Twitter nació como una herramienta para estar informando constantemente. Interacción efectiva. Sabemos que nuestro target son los jóvenes y ellos siempre están a la vanguardia con la tecnología", asegura Roberto Rasmussen, responsable del área de comunicaciones y marketing de Cine Hoyts.

La compañía ofrece promociones exclusivas para la gente en Twitter, entre ellos, concursos para ganar productos de merchandising de los estrenos. "El objetivo es conseguir que el cliente vea en Twitter una herramienta de comunicación", comenta Rasmussen.

Alan Nudman es el social media manager de Movistar y confiesa que, hasta hace un año, no había una agencia que manejara las cuentas digitales de la empresa. Alan tuvo que proponer a una agencia trabajar con ellos en la entrega del servicio en la web 2.0. Esa fue Media Interactive.

Después de lanzar el Club Movistar en Facebook, la empresa de telefonía móvil abrió la cuenta Twitter. Con más de 17.680 followers, @movistarchile es la empresa líder en el país en la red social.

"Tratamos de responder el máximo posible de requerimientos, incluso los reclamos de nuestros clientes. Tenemos un equipo de 15 personas que trabaja directamente con Twitter", afirma Alan Nudman. A través de la cuenta de Movistar en Twitter, la empresa promociona servicios, atiende clientes y promueve productos. Otro de sus objetivos es crear comunidad: "La idea, y lo estamos logrando, es que los seguidores de la marca se reúnan en círculos como el de los 'fans de Club Movistar'. Lo práctico es que se da vuelta el modelo: Ellos nos buscan y no nosotros a ellos".