A un mes de hacerse efectiva la portabilidad numérica, el ministro de Transportes y Telecomunicaciones, Pedro Pablo Errázuriz, entregó las cifras totales de los cambios en la telefonía celular, las que arrojaron que 61 chilenos que se han cambiado de empresa de los cuales  24 mil 800 se fue a Claro,  24 mil a Entel y sólo 12 mil a Movistar.

El ministro consideró como positivo el número total de cambios a un mes de implementarse el sistema: "esto es un cambio importante en cómo los usuarios interactúan con las empresas, el hecho de que se cambien es que se sienten más empoderados y eso va a generar mayor calidad de servicio y mejores precios".

LAS PREFERENCIAS DE LOS USUARIOS

Claro es la compañía que está liderando este proceso ya que ha generado 24.803 nuevos contratos y ha perdido 12.844, lo que significa que ha tenido una ganancia real de casi 12 mil clientes. Le sigue Entel con la celebración de 24.056 usuarios nuevos, 21.068 clientes que abandonaron la empresa y una ganancia real de 2988 clientes.

Muy distante de esa realidad está Movistar, que si bien recibió 12 mil nuevos clientes, es la empresa que más pérdidas ha registrado ya que llegan a 27.269, lo que significa que el resultado neto de la empresa da un saldo negativo de 15.103 clientes.

Frente a esto, Pablo Errázuriz indicó que "lo que es una mala noticia para la compañía es una buena noticia para el mercado, porque la obliga buscar mecanismos para atraer clientes y por lo tanto, es un buen desafío".

Las razones de los cambios

El ministro de Transportes y Telecomunicaciones explicó que los motivos de los cambios se deben en su mayoría a la ofertas de las empresas, "una parte muy importante de cliente se cambió porque no estaba contento con el servicio, pero un parte muy importante también se cambia, porque recibe ofertas mejores".

Sin embargo Errázuriz espera que el proceso de portabilidad siga su curso y no se estanque, ya que "todavía no llegan los operadores adicionales que van a dar un impulso aún mayor (...) Yo creo que la gente está esperando el ingreso de nuevas compañías, pero más de 3 mil cambios diarios es una cantidad muy grande".

La portabilidad en el escenario mundial

Hay que entender que la cifra de los usuarios que se cambió en modalidad prepago es mucho mayor a la del postpago (o contrato), porque existen más teléfonos celulares de prepago. Sin embargo proporcionalmente fue un 2.7% de usuarios de prepago que se cambió, versus un 5.2% de usuarios postpago, lo que da un total anual de 3.4%.

Según el ministro Errázuriz, esta cifra de 3.4% anual es comparable a los mercados mundiales como Estados Unidos que registra cambios de portabilidad numérica del orden de 5.4% anual, India 3.1%, España 7%, y Grecia 8%.

Reclamos

En lo que se refiere a reclamos, el ministro informó que en su mayoría los clientes que consultaron el tema de la portabilidad denunciaron problemas con el desbloqueo de sus aparatos celulares: "muchos de los casos, es porque los teléfonos son muy antiguos, que son difíciles de desbloquear, incluso en algunos casos el fabricante no existe. Pero en general se resuelven cada uno en su propia medida".

Si bien el número de reclamos asciende a 658, en porcentaje se traduce a un 0.7% de reclamos con respecto de los 90 mil usuarios que han consultado el tema de cambio de compañía. Es por esto que el ministerio entregó una guía con recomendaciones para la portabilidad y el desblouqeo de equipos.

Telefonía fija

La telefonía fija también entrará a competir con la portabilidad numérica. Arica es una de las primeras regiones en que comenzó el proceso y ya ha registrado 413 cambios de compañía. Y se espera que este 12 de marzo comience la portabilidad numérica en la telefonía fija en Santiago.