La Inteligencia Artificial se está convirtiendo en una herramienta cada vez más utilizada por los consumidores chilenos para comparar productos, buscar ofertas y tomar decisiones de compra. Según una encuesta de Ipsos Chile, quienes recurren a estas tecnologías las utilizan principalmente para resolver dudas y conocer las características de distintos artículos.
La irrupción de la Inteligencia Artificial está modificando las dinámicas de consumo y la manera en que las personas buscan información antes de comprar, recogió Emol.
Su capacidad para resumir datos, comparar alternativas y entregar respuestas rápidas ha comenzado a desplazar funciones que tradicionalmente cumplían los motores de búsqueda, como Google.
En Chile, el 37% de los usuarios que utiliza Inteligencia Artificial para tomar decisiones de compra declara recurrir a ella para resolver dudas. El mismo porcentaje señala que la emplea para comprender las características técnicas de los productos.
Además, un 33% utiliza estas herramientas para encontrar mejores precios o promociones. En tanto, un 32% recurre a ellas para comparar productos o marcas.
¿Para qué utilizan los chilenos la Inteligencia Artificial al comprar?
Los resultados de la encuesta de Ipsos Chile muestran que la Inteligencia Artificial cumple distintas funciones durante el proceso de compra. Entre ellas destacan la búsqueda de información y la evaluación de alternativas.
Los principales usos declarados por los encuestados son:
- Resolver dudas: 37%.
- Entender características técnicas de productos: 37%.
- Buscar mejores precios o promociones: 33%.
- Comparar productos o marcas: 32%.
Estas cifras reflejan que la Inteligencia Artificial comienza a ocupar un lugar relevante en las decisiones de consumo. En particular, los usuarios la utilizan como una herramienta de consulta antes de elegir un producto o concretar una compra.
Su capacidad para reunir y organizar información permite revisar distintas alternativas en menos tiempo. Así, la Inteligencia Artificial se posiciona como una especie de copiloto para los consumidores.
Influencers pierden terreno frente a la Inteligencia Artificial
La encuesta también aborda otro fenómeno relacionado con los hábitos de consumo: la pérdida de confianza en los influencers.
De acuerdo con el Índice Global de Confiabilidad de Ipsos, este grupo se ubica entre los últimos puestos de confianza. Solo supera a los políticos en la medición.
Este escenario coincide con la expansión de la Inteligencia Artificial como herramienta para buscar información y comparar productos.
De esta manera, los consumidores cuentan con nuevas alternativas para evaluar sus decisiones de compra. En lugar de depender exclusivamente de recomendaciones de creadores de contenido, pueden recurrir a herramientas que permiten consultar características, precios y diferencias entre distintas marcas.
La Inteligencia Artificial comienza a transformar las decisiones de compra
El avance de estas tecnologías plantea cambios en la relación entre consumidores, marcas y plataformas digitales.
Por una parte, los usuarios tienen acceso a herramientas que facilitan la búsqueda y comparación de información. Por otra, las empresas y los creadores de contenido enfrentan un escenario en el que la confianza y la utilidad de sus recomendaciones adquieren mayor relevancia.
Los resultados de Ipsos muestran que la Inteligencia Artificial ya forma parte del proceso de decisión de compra de una parte de los consumidores chilenos. Su influencia podría seguir creciendo a medida que estas herramientas se integren en las actividades cotidianas.
