Luego de Navidad, muchas personas se preguntan cuánto tiempo tienen para cambiar un regalo que no gustó, no quedó o no era lo esperado. En Chile, los plazos para cambiar un regalo dependen de cómo se realizó la compra y de las condiciones informadas por el comercio. Esto está establecido en la Ley del Consumidor y es recordado por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
¿Cuántos días hay para cambiar un regalo de Navidad?
- Si el regalo está defectuoso o tiene fallas:
La ley establece la garantía legal de 6 meses desde la compra o desde que se recibe el producto. Dentro de ese plazo, se puede exigir cambio, reparación o devolución del dinero, según informa el Sernac.
- Si el regalo no está defectuoso y se quiere cambiar por gusto:
El cambio no es obligatorio por ley. Depende de la política de cada tienda (ticket de cambio), que suele ser de 10, 20 o 30 días, según lo que el comercio haya informado.
¿Qué pasa si el regalo fue comprado online?
En este caso, además de la garantía legal, existe el derecho a retracto, que permite devolver el producto sin dar explicaciones dentro de los 10 días corridos desde que se recibe el pedido. Este derecho aplica aunque el producto esté en buen estado y no presente fallas.
Según informa el Sernac, el comercio debe devolver el dinero pagado si el consumidor ejerce el retracto dentro del plazo legal, y este derecho es independiente del ticket de cambio que ofrezca la tienda.
Si el producto comprado online presenta fallas o no cumple con lo prometido, se aplica la garantía legal de seis meses, que permite elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero.
Productos excluidos del derecho a retracto
No obstante, el derecho a retracto no aplica para todos los productos. Existen bienes que no pueden ser devueltos, incluso si la compra fue online y aún no han pasado los 10 días.
Entre ellos se encuentran los productos de uso personal o higiene, como ropa interior o artículos sanitarios, productos confeccionados a pedido o personalizados, bienes perecibles o que se deterioran rápidamente, artículos que no pueden volver a su estado original tras ser utilizados o instalados, como una lavadora después de haber sido instalada o un computador y por último productos que pierden su utilidad con el paso del tiempo, como diarios o revistas.
Recomendaciones clave para los consumidores
- Guardar boleta, comprobante o correo de confirmación de compra.
- Revisar las políticas de cambio informadas por el comercio.
- Verificar si el producto tiene exclusiones (ropa interior, productos de uso personal, ofertas).
- En caso de problemas, se puede ingresar un reclamo en la página del Sernac.
