Una de las mayores preocupaciones en estas fechas es elegir un buen regalo de Navidad. Sin embargo, la duda aparece después: ¿Qué ocurre si el regalo no gustó, no quedó o presentó problemas? El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recuerda que las y los consumidores cuentan con derechos que pueden ejercer en estas situaciones.
Las y los consumidores cuentan con una serie de derechos como por ejemplo, la garantía legal y el derecho a retracto. También cuentan con el ticket de cambio, que si bien es voluntario, en tanto la empresa lo ofrece, se vuelve una obligación que debe respetarse.
¿En qué casos se puede cambiar un regalo sin boleta?
Un regalo puede cambiarse sin boleta cuando el comercio entrega un ticket de cambio. Aunque esta práctica es voluntaria, si la tienda la ofrece debe cumplirla en los términos informados al momento de la compra.
Para hacer válido el ticket de cambio, se exige que el artículo:
- No haya sido usado
- Mantenga sus empaques y accesorios originales
- Sea cambiado dentro del plazo indicado por la tienda
Si el comercio se niega a respetar el ticket de cambio, el consumidor puede exigir su cumplimiento.
¿Se puede cambiar un regalo solo porque no gustó?
Si el producto no gustó, no quedó la talla o no era lo esperado, el comercio no está obligado a aceptar el cambio, salvo que exista ticket de cambio u otra política informada previamente.
¿Qué pasa si no tengo boleta, pero estoy registrado como cliente en la tienda?
Estar registrado como cliente no reemplaza la boleta ni obliga al comercio a aceptar el cambio. Algunas tiendas permiten cambios revisando el historial de compras, pero se trata de políticas internas y no de un derecho establecido por la ley.
¿Cuándo no corresponde el cambio sin boleta?
El cambio no procede cuando:
- No existe ticket de cambio
- Se trata de productos usados o de segunda selección, informados antes de la compra
- Son bienes personalizados o de uso personal e higiene con sellos abiertos
¿Qué recomienda el Sernac?
Ante un regalo que no gustó, la recomendación es no usar el producto, conservar su empaquetado y verificar si incluye ticket de cambio. Esto aumenta las posibilidades de poder realizar un cambio sin inconvenientes.
