El ministro de Energía, Andrés Rebolledo, dio a conocer las nuevas exigencias y estándares de calidad de servicio que deberán cumplir desde los próximos años las empresas distribuidoras de energía eléctrica con sus clientes y usuarios.
Las nuevas obligaciones abordan principalmente las interrupciones de suministro eléctrico, mejora la calidad de la información que dichas compañías entregan a los clientes y dispone la creación de una red de distribución inteligente.
La nueva normativa reconoce situaciones complejas que pueden producirse en los sistemas de distribución que impidan entregar un servicio de forma normal y fija exigencias en cada caso: estado normal, estado anormal y estado anormal agravado.
En un sistema de distribución en estado normal, la normativa fija nuevos estándares que buscan reducir los tiempos de interrupción de suministro.
Para las redes de distribución ubicadas en grandes ciudades, la normativa reduce los tiempos máximos de interrupción de suministro eléctrico a clientes finales de 20 horas a 9 horas.
Adicionalmente, en estado normal, las distribuidoras tendrán como tiempo máximo para iniciar trabajos de reposición de suministro 2 horas en ciudades y 4 horas en sectores rurales.
Adicionalmente, la norma reconoce situaciones de alta complejidad en las redes que pudieran producirse por eventos climáticos u otros y que provoquen un estado anormal del sistema eléctrico.
Para dichas situaciones, se establecen exigencias asociadas a la velocidad con que las empresas deberán reponer el suministro a los clientes y a la forma en que éstas deberán informar a la ciudadanía respecto de la normalización de suministro.
Por ejemplo, en zonas de alta densidad las empresas distribuidoras deberán reconectar a al 80% de sus clientes sin suministro en un plazo máximo de 12 horas y en 36 horas se deben haber contacto el 100% de los clientes. A partir de cumplidas 24 horas de corte de suministro las empresas deberán compensar a sus clientes.
