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El organismo pidió detallar la cantidad de afectados, las eventuales medidas tomadas para resolver la situación, entre otros aspectos. Por lo anterior, se evaluarán las acciones que correspondan.

"Respecto a la vulneración de los sistemas informáticos de la que fue víctima recientemente el Sernac, informamos que se ha recuperado el sistema de atención remota, por tanto, los consumidores ya pueden ingresar reclamos a través de la página web", confirmó el organismo a través de un comunicado.

A través de un comunicado difundido por sus canales oficiales, confirmaron que están en contacto con el Equipo de Respuesta ante Emergencias Informáticas (CSIRT), del Ministerio del Interior, para resolver el problema “en el corto plazo”.

Dentro de los principales inconvenientes que presentaron los consumidores, se encontraban problemas al realizar los pagos, cancelaciones unilaterales, ofertas que no eran verdaderas, entre otros.

El objetivo del Servicio Nacional del Consumidor es fiscalizar que los comercios cumplan con informar respecto al derecho a la garantía legal. El servicio además monitoreará aspectos relacionados con información relevante de los productos y servicios, publicidad, stock, entre otras temáticas.

El ente público emplazó a la productora por los incidentes "ocurridos antes, durante y luego del concierto que afectaron a los asistentes", apuntando a la falta de seguridad, las acusaciones de sobreventa y los problemas de comodidad.

La alerta se llevó a cabo luego del oficio presentado al laboratorio a cargo, Andómaco S.A., y fue complementada con el retiro del mercado por parte de la compañía, ya que la detección de estos "errores significan un riesgo para la seguridad de los consumidores", señaló el comunicado del Servicio Nacional del Consumidor.

El Servicio Nacional del Consumidor sostuvo, a través de un comunicado, que "es importante recordar que cualquier modificación de contrato o el ofrecimiento de servicios adicionales, debe ser informado oportunamente y contar con el consentimiento expreso del o la consumidora. Es decir, las personas tienen derecho a aceptar o rechazar la propuesta, por lo que la empresa no podrá aplicar cargos adicionales no consentidos".

El Servicio Nacional del Consumidor señaló que se han recibido desde marzo del año pasado 864 reclamos y 5 alertas ciudadanas, donde los ejecutivos de la compañía distribuidora de electricidad habrían utilizado una serie de malas prácticas para inducir a los consumidores a contratar seguros y servicios de asistencia, con cargo a la cuenta, sin otorgar información básica respecto de los mismos.

Lucas del Villar, director del servicio, expresó que esta medida pretende tanto proteger a los clientes afectados, como "resguardar que todos tengan acceso a los derechos que les entrega la Ley de responsabilidad ante fraudes y sean compensados por cualquier incumplimiento".